很多店员一直抱怨网店对实体店带来了冲击，而网购在整体零售份额的占比，依然会继续提升。那么，相对于网店而言，实体店又有哪些优势呢？我们需要做些什么，让实体店得以更好的生存呢？
网店只能喊亲，实体店可以肌肤之亲。
就拿售后服务来说，网店一般可以七天无理由退换货。由于顾客可以对商家进行评价，而评价对商家的信用影响极大，所以，在网购过程中，退换货一般相对简单。
而在实体店，如果顾客因为不喜欢而要求退货，往往导购会加以刁难，主要原因，还是在于“已经到手的销售，又要退掉”的心理。要是因为质量问题，实体店的导购甚至会予以推诿。
单拿售后服务这一点，大部分实体店做的都不够，就不要谈更多的超出顾客期望的服务了。而由于实体店的销售中，商家与顾客是可以面对面接触的，服务方面其实有更多思考。
网店只能眼见为虚，实体店则能身鉴为真。
顾客到网店购物，最大的担忧就是图片做的好看，但自己用上去以后不知道会怎么样。而实体店在这一方面优势极为明显。这就要求，导购在体验方面更专业，能为消费者带来更详细的解说。
网络只能让人空虚，实体店则能给人快乐。
优秀的店铺会让一些顾客挂念，甚至把导购当成好朋友。很多购物过程，不是购买产品本身，而是一种社交的需求。实体店不是做不好，而是你没做好。所以，问题来了。
一、发自内心的微笑
顾客希望看到员工发自内心地微笑，而不是敷衍的空洞的笑容，这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事，只要站到了工作场所，都要真诚的微笑，这不仅需要具备良好的职业素养，还需要人文关怀，只有企业对员工有足够的关怀，才能让员工有真挚的笑容。
二、员工要具备专业知识，为顾客提供建议
在零售业的任何岗位都要具备一定的专业知识，当顾客有疑惑、有问题时，他们希望听到的是专业解答，而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。
三、不要让顾客买下不是真正需要的商品
每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入，但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。
四、退货应和购物一样顺畅、无障碍
购买时笑容满面，退货时愁云密布，这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步，所以要把退货流程设置得简单再简单，这样才能激起顾客的购买欲望。
五、顾客永远在第一位
流程的设置、规则的建立、准则的实施，都有一个基本原则，那就是永远把顾客放在第一位，只有这样，那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题，还是处理外部顾客关系，当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时，就参照这一条把顾客放在第一位，一切都将迎刃而解。
六、就算缺货，也要满足顾客需求
顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。
七、真诚的承认错误，比强词夺理好得多
工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。
八、要始终如一的对待顾客
不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。没有购物的顾客，同样是潜在顾客也会口口传播他们的购物感受。所以，要以为每一位顾客提供热情服务为目标。
九、节日时写感谢卡
对于经常光顾、大金额购买的老顾客，在节日时要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好手写而成才能体现诚意。
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