在线分析实体店不好做,还是没做好

很多店员一直抱怨网店对实体店带来了冲击,而网购在整体零售份额的占比,依然会继续提升。那么,相对于网店而言,实体店又有哪些优势呢?我们需要做些什么,让实体店得以更好的生存呢?

网店只能喊亲,实体店可以肌肤之亲。

就拿售后服务来说,网店一般可以七天无理由退换货。由于顾客可以对商家进行评价,而评价对商家的信用影响极大,所以,在网购过程中,退换货一般相对简单。

而在实体店,如果顾客因为不喜欢而要求退货,往往导购会加以刁难,主要原因,还是在于“已经到手的销售,又要退掉”的心理。要是因为质量问题,实体店的导购甚至会予以推诿。

单拿售后服务这一点,大部分实体店做的都不够,就不要谈更多的超出顾客期望的服务了。而由于实体店的销售中,商家与顾客是可以面对面接触的,服务方面其实有更多思考。

 

网店只能眼见为虚,实体店则能身鉴为真。

 

顾客到网店购物,最大的担忧就是图片做的好看,但自己用上去以后不知道会怎么样。而实体店在这一方面优势极为明显。这就要求,导购在体验方面更专业,能为消费者带来更详细的解说。

 

网络只能让人空虚,实体店则能给人快乐。

 

优秀的店铺会让一些顾客挂念,甚至把导购当成好朋友。很多购物过程,不是购买产品本身,而是一种社交的需求。实体店不是做不好,而是你没做好。所以,问题来了。

 

 

一、发自内心的微笑

 

 

顾客希望看到员工发自内心地微笑,而不是敷衍的空洞的笑容,这其实很难。不管员工遇到了什么不开心的事,只要站到了工作场所,都要真诚的微笑,这不仅需要具备良好的职业素养,还需要人文关怀,只有企业对员工有足够的关怀,才能让员工有真挚的笑容。

 

二、员工要具备专业知识,为顾客提供建议

 

 

在零售业的任何岗位都要具备一定的专业知识,当顾客有疑惑、有问题时,他们希望听到的是专业解答,而不是一味的推销或者“不知道”。随着时代的进步,对员工的专业要求越来越高,员工的专业技能也更需要与时俱进。

三、不要让顾客买下不是真正需要的商品

每位员工都想销售更多的商品,这意味着可以拿到更多的收入,但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销,让顾客买下不合适的商品,过后顾客肯定会懊恼与不快,也不会再次光临。

四、退货应和购物一样顺畅、无障碍

购买时笑容满面,退货时愁云密布,这无疑给顾客制造了麻烦。退货的麻烦阻止的是顾客购买的脚步,所以要把退货流程设置得简单再简单,这样才能激起顾客的购买欲望。

 

五、顾客永远在第一位

 

流程的设置、规则的建立、准则的实施,都有一个基本原则,那就是永远把顾客放在第一位,只有这样,那些流程、规划、准则才能更好地服务于顾客。不管是解决公司内部问题,还是处理外部顾客关系,当游离不定、犹豫不决或不知如何选择时,就参照这一条把顾客放在第一位,一切都将迎刃而解。

 

六、就算缺货,也要满足顾客需求

顾客想买某件商品,门店缺货,遇到这种状况,一般是告之消费者无货,或者记下需求,有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求,带给顾客的将是惊喜与感动。

 

 

 

七、真诚的承认错误,比强词夺理好得多

工作中难免会出错,当错误给顾客造成麻烦时,要设法弥补错误,将错误降低到最低点,尽可能取得顾客的谅解。若无视错误,只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

 

八、要始终如一的对待顾客

 

不管顾客买不买商品,都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向,而态度发生转变。没有购物的顾客,同样是潜在顾客也会口口传播他们的购物感受。所以,要以为每一位顾客提供热情服务为目标。

 

九、节日时写感谢卡

对于经常光顾、大金额购买的老顾客,在节日时要给他们写一张感谢卡。这张感谢卡应是独特的、与众不同的。如果是统一印刷的文本,接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以,这张感谢卡最好手写而成才能体现诚意。

 

 

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