电商大逃亡实体店崛起你何去何从


电商的成本越来越高。电商已经突飞猛进地发展了很多年,现在的电商成本之高已不低于实体店:人工11%、天猫扣点5.5%、推广成本15%、快递12%、售后2%、财务成本2%、水电房租2%,加上税务,如果没有50%以上的毛利率,电商根本没有办法持续经营。

关店这个词,简直要听腻了。

到底谁才是谋害了这么多商铺的凶手?有些店铺挂出横幅直怼马云,将这两年零售业的惨状归结到电商头上:还有人不断唱衰实体店,声称实体行业的末日要来了……事实上,真的是马云的过吗?看看同样的市场条件下有人水生火热,有人风生水起,在这个节骨眼上,业内人士及学者专家开始意识到,实体店以前的老套路已经行不通了!现在的实体店想要在2018年实现突破,还必须革新!革新!再革新!

马云在云栖大会演讲中第一次提出了“新零售”一词。现在距离提出“新零售”概念也一年多了,可是“新零售”到底是什么?和传统零售相比,“新零售”它到底新在哪里?

 

新零售就是线上+线下+物流,就是洞察客户以及客户的需求,并提供优质并且有针对性的产品和服务。

零售的本质没有变,变的就一个字:

“新!”

新店铺形象

你的店铺形象还跟5年前一样吗?如果是的话,那我就要提醒你一句,你已经站在了关店的悬崖边!

人都是贪恋新鲜感的动物,感情尚且如此,何况对你的店铺呢?一家店铺维持5年一成不变,客人还会想进去吗?反正一直都这样,进不进都无所谓吧,社会不断发展,不把这样的店铺淘汰了才怪!

李宁早期的终端门店形象

这样的店铺你想进去吗?灯光黯淡,无法展示商品魅力,在最佳视觉点放中岛架,一眼看过去全是货!完全没有发挥好实体店的优势,消费者无论是心理上还是视觉感受的需求都没有被满足,创新门店形象势在必行!

*李宁2013财年亏损约3.9亿元,2014年直亏7亿。

李宁最新门店形象

一切触点皆产品!就服装终端而言,无论是标识、装修、商品陈列以及各种包装等等都属于卖场硬件,硬件就是需要不断的更新换代的。店铺形象选择跟着时代的热潮走,一代代形象不断升级,怎会担心没有销售额?!

截至2017年6月30日,李宁集团营收 39.96 亿元,同比上升11%,中期盈利增至1.89亿元,同比上升67%。

不止服装终端是如此,其它行业的终端也一样。

以前的新华书店

 

随着电子书的风靡,实体书店也越来越难做了。直到有一天,新华书店变成了这个样子,重新走进人们的视野,狠狠地惊艳人们一把……

显然,实体店的优势就是能带给顾客直接而强烈的体验感——良好的终端视觉形象就是品牌最好的广告。记住,消费者永远是追求新鲜感的。

如果你的店铺形象还停留在五年前、十年前,那么淘汰你这种拖后腿的僵尸店铺会是实体经济重新腾飞的第一步!

 

新消费群体

 

店铺形象为何变得如此重要?回想十年前,那个时候的店铺可没有现在这么讲究,真的是因为电商的冲击导致的吗?归根结底,还是因为消费群体改变了!

 

 

现在的消费群以80后90后为主

衣:注重品质与服务,追求个性,

体现个人风格,品牌忠诚度高。

食:注重特色和体验,偏向快消费,追求新体验。

游:消费能力有限,但热爱自由,常常“说走就走”。

娱:追求好玩、新鲜、刺激,新型娱乐方式多样,接受程度高。

60后70后消费者已经老去,现在的消费群体显然是以80后90后为主,他们追求新鲜感、刺激,对新型事物接受能力高,有趣的、好玩的才是他们想要的,所以实体店铺想赚钱,肯定是要迎合年轻消费群体的需求。

 

Nike在这方面就做得很好,为了吸引年轻消费者的注意力,Nike家的橱窗经常是这样的

 

 

“我们认为,如果你想创造出让人无法忘怀的体验,获得那些惯用数码产品的精明目标受众的注意力,你得把线上和线下的活动结合在一起,”staat公司的马丁•兰巴达解释道,他们与NIKE合作创造了这个体感式橱窗。

 

这种打破常规的橱窗展示完全调动了消费者的兴趣,完全契合年轻消费者的口味,又能给予他们不一样的体验,而这种体验更是电商无法赋予的。

 

迪士尼曾经在某购物中心悄悄开了一家没有大门的影子魔法店,每个顾客路过这里都会遇见神奇的魔法。

 

 

当人们打这店门口走过时,就会发现自己的影子变了一个样:有的人影子是高飞狗 Goofy,有的是米老鼠 Mickey;当影子变成《冰雪奇缘》里的 Elsa 公主,更让女孩们开心,可是一旦化作《白雪公主》里拿着毒苹果的老巫婆就只好连连摆手了。

迪士尼将这一次的互动营销活动拍摄成了视频放在 YouTube 上,也获得了不错的传播效果。发布十天后,视频点击量达到 320 多万,并且有 1.1 万个赞。

实体店可以玩的方式、花样更多了!而且新生代消费者也乐于为此花钱,何乐而不为?

 新消费体验

一个符合年轻消费者口味的店铺形象可以吸引消费者进店,但是如何让他们留下来呢?当然就是体验了!体验就是让消费者在实体店中有参与感  ,并获得美好感受。

以前的永辉超市是这样的

今年永辉新开了不少“超级物种”——“超级物种”是永辉打造的一种高端超市+食材餐饮的新零售模式。永辉利用自身生鲜供应链的优势,工坊和超市共享供应链,顾客可边买边吃,颠覆了消费者对超市的原有认知。

 

在超级物种里,你可以边买边吃,比如买完牛扒可以直接请旁边的厨子帮忙加工,再在转角处买一瓶酒,坐下来吃牛扒喝酒,饭后又可以再买些现切的果盘,吃完还可以逛逛花店,顺便买一束花带回家。

*截止2017年6月30日,永辉公司实现营业收入283.17亿元,较上年同期增长15.5%,归属于上市公司股东的净利润为10.51亿,较上年同期增长57.0%。

与传统实体店相比,新零售会更加重视店铺给顾客带来的消费体验:一方面,通过新颖的门店设计,从视觉效果上提门店的“颜值”;另一方面,嫁接餐饮、科技甚至娱乐部分,重新定义人、货场

很多人说电商把实体店逼死了,其实我们换个角度思考一下:

在地理上,离消费者最近的不是电商,是实体店!

在心理上,能带给消费者更多感受的也不是电商,是实体店!!

在功能性上,最能与消费者面对面提供服务更不是电商,是实体店!!!

 

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