Amazon也开实体店实体店,竟然干的是快被他逼垮的咖啡店营生








另一家名叫‘Amazon Books’的咖啡店将成为Amazon.com的虚拟延展,他们将借助少于20年的新浪网书刊产品销售实战经验去工程建设这座零售店,而这座零售店这类将子集实体店和线上书刊产品销售的竞争优势。”



作者:铈

来源:虎嗅网


Amazon的第一家虚拟咖啡店终于在周二开始营业了,该虚拟店开办在旧金山市中心以北的百货公司University Village中。在Amazon官方网站中,相关该虚拟店的更多细节得以披露。Amazon Books副社长Jennifer Cast在相关该咖啡店的介绍中提到:


“另一家名叫‘Amazon Books’的咖啡店将成为Amazon.com的虚拟延展,他们将借助少于20年的新浪网书刊产品销售实战经验去工程建设这座零售店,而这座零售店这类将子集实体店和线上书刊产品销售的竞争优势。”



这这类就是两个有趣的现像,这个几乎快要误杀虚拟咖啡店的网络巨头此番行径的另一面意图,值得反思。但在此之前,首先需要理清另一家咖啡店究竟有什么特别。


Amazon的虚拟咖啡店与其它虚拟咖啡店究竟答相同?


既然Amazon透过网络获得成功抢占了现代虚拟咖啡店的市场交易额,让现代咖啡店面临强大的竞争压力。Amazon Books假如没有实现与其它虚拟咖啡店的综合化,所以Amazon的这一项目也就失去了存在的价值。对两个正在积极尝试舰载送货上门等新技术的公司,这一看似回头的行径另一面其实展现了一种实体店咖啡店经营的新途径。Amazon Books与其它虚拟咖啡店的相同主要体现在三点:


订货


这是Amazon Books相对其它咖啡店最具竞争优势的环节。对现代咖啡店而言,如何订货合适的书刊一直这是咖啡店餐饮企业的关键点,即使实战训练有素的订货人员,也很难对快速变化的顾客品位作出及时的反应。但Amazon掌控的庞大统计数据则为Amazon Books奠定了扎实的基础,Amazon Books的餐饮企业将基于Amazon官方网站上的顾客赞扬、预售量、产品销售量、受欢迎程度作出赞扬,最终优先选择那些更有可能引起顾客兴趣的书刊。


陈列室


现代咖啡店在进行书刊陈列室时,往往只能按照政治、经济、社会、文学等大类进行划分,无法采取更有趣和更多元的分类方式。但拥有统计数据竞争优势的Amazon Books却能让这一现像更加改观。人们将能在其中看到诸如“听众最喜欢的菜谱”、“评分在4.5分以内的图书”等词条,这些真正着眼于顾客需求的品类,将给顾客的消费过程带来更多捷伊新体验。


另外值得一提的是,与现代咖啡店为了节省空间只将书刊展现出外的作法相同,占地5500平米的Amazon Books优先选择在书架展现书刊封面,这无疑也是两个独特的作法。“假如只将书皮展现出外,他们会觉得非常对不起。”Jennifer Cast在接受旧金山时报记者采访的时候这样表示。



重要信息


Amazon Books中书刊下方的重要信息展现除了价格等基本重要信息之外,还加入了更多有趣的内容,譬如听众给该书的总体赞扬,并精选了一些听众的反馈。这些重要信息不仅对旧书者十分关键,并且还丰富了顾客新体验,强化了实体店和线上之间的关系,形成相互联结的态势。


从以内一些差异点不难发现,Amazon Books

与其它现代咖啡店最大的相同均是来自Amazon官方网站这类。假如不再紧临Amazon官方网站的统计数据和其它资源,它并不构成一种新兴的盈利模式或者盈利模式,所以这就引出了第二个问题:


Amazon开另一家虚拟店的另一面意图究竟为何?


这又是两个很有趣的问题。Amazon首推的也是最获得成功的产品——Kindle系列或许大有摒弃纸本书的意味,至少部分人曾对图书替代纸本书有着很强的依恋,在这种背景下,开办一家虚拟店或许走向了另两个极端。所以作出这种决策的另一面意图是什么呢?


出版界复兴


在可预见的将来,图书替代纸本书的可能性越来越小,统计数据表明2013年图书在全球市场所占交易额仅为3.9%,中国市场中的交易额即使不及1%。相对之下,纸本书的产品销售状况即使好转了许多。统计数据表明美国纸本书销量在2014年增长了2%,全球10个区域市场中5个市场的纸本书销量同比上升。


不可否认的是,假如图书成为书刊未来的主要形式,所以线上咖啡店毫无争议的将成为最具竞争力的渠道。但如今,伴随现代出版界的重新振作,相当部分顾客购买纸本书的习惯将会延续,那就是去到虚拟店更真实地翻阅,最终进行购买。况且,Amazon Books承诺线上实体店同价,当吸引顾客线上购买的价格竞争优势不再存在时,实体店咖啡店作为重要选项也将被顾客考虑。


硬件产品的产品销售渠道


除了作为电商巨头,Amazon旗下还拥有Kindle、Fire TV、Echo、Fire Tablet等硬件产品。相对于通过网络渠道进行产品销售,顾客在消费硬件产品等高卷入度商品时,肯定希望能有更多的试用过程,因此实体店渠道是不容忽视的环节。但假如使用非自身控制的实体店渠道,在对硬件产品进行产品销售和推广时,必然遇到诸多不确定性带来的麻烦,因此通过Amazon Books渠道进行硬件产品的产品销售,并使顾客能在门店内得到经过培训的Amazon专业人员的答疑解惑是两个不错的办法。


新体验


这是两个十分重要的原因。从某种意义上,实体店咖啡店乃至虚拟商业已不再扮演简单的“商品搬运工”的角色,它们已经逐渐成为了生活方式。无论是台湾的诚品咖啡店,还是大陆的方所,这些获得成功咖啡店的另一面是因为它们都成为了一种文化符号。人们逛咖啡店的过程这类除了购买以外,还在享受一种购买的过程。


这与新浪网上目的明确的购买行为相同,实体店有着更多的随机购买,顾客也享受这段过程。当Amazon将自身的网络元素植入实体店门店,顾客就能通过新体验更深入地了解Amazon文化,这使得企业和顾客之间有了更为直接和有效的接触渠道,而这种接触这类为业务的延展和发展提供了更多想象的空间。



“希望在未来,这不是唯一的一家。”Jennifer Cast说。虽然旧金山的另一家Amazon Books只是一家试验店,但显然,Amazon并不希望就此终结,它们更希望找到一种可以复制的模式将它推广出去,而这展现出了Amazon一种捷伊思路。


一家几乎快把虚拟咖啡店误杀的网络巨头,自己或许站到了自己的对立面。尝试捷伊可能,即使会带来一些风险,这这类就是一件有趣和酷的事情。




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