如何做好产品运营?帮您分析一下

刷招聘网站时,产品岗位的描述要懂得运营体系方法论,运营岗位的描述要有产品 sense ,甚至不少岗位直接叫产品运营,要求你既懂产品技能,又懂运营方法论。

在公司干活时,特别是在岗位细分没那么清晰的公司,产品要去策划一场营销活动,运营要去输出优化某个功能点的产品方案,这是常见的事情。

有时候下班走在路上,我就在想:究竟是产品踩过了界,还是运营劈了腿?不是说好了,产品是生孩子,运营是养孩子的吗?

这时候,不少自媒体抓住了这一点,天天造词 xx 思维,然后东拼西凑出课程,比如成为产品总监必备的十种思维模型、十招让你私域规模化运营,等你交了钱上了课,发现课程的套路基本是讲完概念,配个完全不是讲师实操的案例。试问,这种课程内容怎么能帮你解决问题呢?

这些老六,我把他们当朋友,他们把我当韭菜,不仅骗了我的感情,还骗了我的钱。啊呸!

要弄清楚「为什么产品跟运营是不分家的」,就需要从公司发展的角度去解读。

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01 我们得了解什么是公司?

公司是企业,上初一的思想品德就学过,企业是以营利为目的的经济组织。因此,从企业出生到死亡,利润都是核心,与之对应的就是营收、支出。大到每季度每年的财报,小到某场营销活动的收支,都要谈这个。

为什么产品跟运营是不分家的?

要有营收,就需要用户掏钱。要想让用户心甘情愿掏钱,就需要企业提供的产品或服务,能有效解决用户的需求。但这个需求,要考虑用户规模,不然只有一两个人有这个需求,收益不大,可能会饿死自己。比如你开了一间酒吧,要一顿汽油的用户,十年来可能就他一个,你总不能为了他这个需求,不卖啤酒、伏特加吧?

随着互联网的到来,业务就可以分为「纯线上」和「线上线下结合」。前者在线上就可以完成业务闭环,比如玩游戏,打开王者或绝地求生,玩腻了就结束了;后者一般在线上完成获客、支付,在线下完成服务的体验,比如在京东买了相机,还得线下收到后,去使用相机,才能完整体验服务。

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02 公司与岗位是怎么挂钩的?

以卖服装为例,刚开始时,公司就几个人,分工简单,有人去服装供应商取货,一手交钱一手交货,有人放到淘宝卖,用户下单就发货。那时候,不需要什么产品、运营或财务,只需要每天把帐算一下就完事了,比如今天入了 100 件牛仔裤,进货价是 20 元/件,卖了 50 件,售价是 100 元/件,快递 5 元/件,算下来今天赚了 2750 元。

后来,店铺旺起来了,每天可以卖几千件,越来越多供应商求合作,于是企业就需要引入几名供应链运营,专门与这些供应商打交道。由于服装品类越来越多,那么就需要引入品类运营,每个运营负责一个热卖品类。

这时候,人多了起来,问题就多了,比如 5 号要催供应商 A 还钱,10 号要给员工发工资,这时候就要引入财务。与此同时,会遇到供应商拖欠尾款、与员工发生法律纠纷,就需要引入法务。此外,筛选岗位的简历、考核员工晋升或淘汰,就需要引入 HR.

再后来,堆人力做业务的成本太高,或购买的第三方系统无法服务好用户、员工或供应商,这时候就需要引入产品,将某些流程进行工具化、功能系统化,比如面向员工的 OA 系统、面向供应商的采购管理系统、面向用户的 APP 或网站。

从上面的例子可以看出,企业自成立以来,就会有很多的问题,并且不同的时间就会有不同的重点,而这个重点问题就会成为公司当前业务发展的约束,那么企业就需要引入对应的专业人士去解决。

因此,产品和运营,对于公司而言,它们跟财务、法务是没有什么区别的,都是通过自己的专业性帮助公司去解决某一个方向上的约束,达到降低成本或增加营收的效果,帮助企业获得更多的利润。大白话就是,企业请你是解决问题的,而不是制造问题的。

为什么产品跟运营是不分家的?

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03 产品跟运营为什么不分家?

从上面例子可以看出,运营偏向业务线,关注营收,比如补贴率、商品流通周期。而产品偏向系统,关注功能,比如用得顺不顺、哪些需求加入开发。

注意,不理解系统的运营,是做不好业务的。比如品类运营不知道首页商品展示的排序逻辑,那么他就利用不了这些逻辑,帮助他负责的品类商品获得更多的流量,卖出更多的货。要知道,现在玩抖音、快手都绞尽脑汁想弄清楚平台规则,以获得更多的流量曝光,增加账号的粉丝。

为什么产品跟运营是不分家的?

同理,不理解业务的产品,是做不好系统的。比如供应链运营给供应商结算时,货款审核需要经过「主管-总监-总裁-财务」等层层审批,只要其中某个人不审批通过,货款就不会发给供应商。这时候,运营可能会跟产品说,想增加分享链接功能,将这条货款单分享到对应人的企业 IM,通知他审批。如果产品不懂业务,直接做了一个分享链接,那么不仅浪费了开发资源,还容易造成企业信息泄露的问题。

到了这里,我们会发现,产品跟运营都需要了解业务跟系统,而业务判断依赖于理解系统,而系统实现依赖于业务理解。

在理想情况下,产品很懂业务,或运营很了解系统,但现实是残酷的,由于双方表达跟理解的差异,常常会鸡同鸭讲,你想表达 A,对方听到了 B,这就会导致需求落地,完全变了样。

那么对于我们自己,不管是做产品还是运营,要想让自己的产出有效果有价值,不妨可以轮岗体验对方的工作,收益是不错的。

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